Ha salido publicado en el número 20 de IC Revista Científica de Información y Comunicación (Díaz Cerveró et al., 2023)  un artículo que aborda la gestión de la comunicación de emergencias a través de Twitter durante el incendio de Sierra Bermeja de septiembre de 2021 (#IFJubrique, #IFSierraBermeja). El estudio se centra en el análisis de los mensajes emitidos por las instituciones y sus portavoces, evaluando su nivel de actividad, las finalidades comunicativas de los tuits y el nivel de interacción alcanzado. La investigación parte de la premisa de que, en situaciones de emergencia, las redes sociales son herramientas clave para la difusión de información y la interacción con la ciudadanía.

La investigación ha tenido como objetivos comparar el grado de gestión de la comunicación entre perfiles institucionales y portavoces, evaluar la finalidad comunicativa de los mensajes y analizar el nivel de interacción de las cuentas con el público. Para ello, las tres investigadoras que firman el artículo analizaron 582 tuits emitidos por 19 instituciones y 11 portavoces a lo largo del periodo del incendio.

Análisis de la comunicación por Twitter en el incendio forestal de Sierra Bermeja (Díaz Cerveró et al., 2023)

Conclusiones

  1. Desigualdad en la actividad: La actividad en Twitter fue muy dispar, con un 57,69 % de las instituciones y un 69,23 % de los portavoces mostrando una participación prácticamente nula (menos de 10 tuits). Algunas instituciones y portavoces destacaron, como Emergencias 112 (91 tuits) y el alcalde de Genalguacil (37 tuits).
  2. Finalidad autopropagandística: La mayoría de los tuits emitidos por instituciones tuvieron un propósito autopropagandístico, mientras que los portavoces se enfocaron mayoritariamente en mensajes de agradecimiento. Esto sugiere una posible estrategia comunicativa en la que las instituciones buscan promoverse, mientras los portavoces intentan acercarse al público.
  3. Interacción limitada: No se observó una correlación directa entre el número de mensajes publicados y el nivel de interacción alcanzado. Los mensajes que más interacciones generaron fueron aquellos relacionados con condolencias por la pérdida de un bombero.
  4. Potencial desaprovechado: Las instituciones y portavoces desaprovecharon el potencial de Twitter como herramienta para informar y comunicarse con la ciudadanía, especialmente en un contexto en el que las personas estaban confinadas por la pandemia de COVID-19 y necesitaban información en tiempo real.
  5. Futuras investigaciones: Se sugiere explorar más a fondo las estrategias comunicativas en situaciones de emergencia y ampliar el análisis a otras crisis para obtener una perspectiva más completa.

El artículo concluye que, aunque hubo ejemplos de buena comunicación, en general se perdió una oportunidad significativa para gestionar de manera más eficaz la relación con el público durante una crisis de gran magnitud.

Análisis de la comunicación por Twitter en el incendio forestal de Sierra Bermeja (Díaz Cerveró et al., 2023)

Referencias